【患者様からの声 Vol.3】今日診てほしいんですけど
木更津の歯医者、陽光台ファミリー歯科クリニックです🍀
いつも当院に来院いただき、誠にありがとうございます。
患者様の疑問に真摯にお答えするQ&A集、第3回目です。
突然ですが、歯のトラブルはいつも予期せぬタイミングでやってきますよね。
朝起きたら急に歯が腫れていた、詰め物がポロッと取れてしまったなど、困り果てた患者様からこのようなお電話をいただくことがあります。
「今から行って、すぐ診てもらえますか？」
「予約はいっぱいみたいだけど、なんとか今日中に入れてほしい」
痛みに耐えかねているお気持ち、なんとかして差し上げたいのは山々なのですが、当日の急なお問い合わせの場合、どうしても長い待ち時間が発生したり、多くの場合で別の日のご案内となることがございます。
「困っているのに冷たい」と感じさせてしまうかもしれませんが、これには「先にご予約いただいた患者様との約束」と「安全な治療」を守るための理由があります。
なぜ、突然のご来院だとすぐ診ることが難しいのか？
1. 先にご予約いただいた患者様の「お時間」を守るため
当院は完全予約制となっており、それぞれの患者様に合わせて「30分」「1時間」といった時間をあらかじめ確保して準備をしています。
そこに事前の連絡なく受診された方をすぐにお通ししてしまうと、何週間も前から予約を合わせ、時間通りにお越しいただいている他の患者様を何十分もお待たせすることになってしまいます。皆様の大切な時間を守るため、一律の割り込みは行っていません。
2. 「医療の安全」を守るため
歯科治療は、非常に細かな器具や薬品を使用する外科処置に近いものです。
もし予約の合間に無理やり急患の方を詰め込んでしまうと、スタッフや医師が焦ってしまい、器具の滅菌・消毒が不十分になったり、思わぬ事故につながったりするリスクが高まります。すべての患者様に「安全で精度の高い治療」を提供するため、1日に拝見できる人数には限界を設けています。
もし「どうしても今日診てほしい」ときは…
急な強い痛みや、前歯が取れて生活に支障があるなど、緊急のトラブルが起きた際は、以下の点にご協力をお願いいたします。※初診の方の当日予約は受け付けておりません。
必ず「ご来院前に」お電話でご相談ください
直接受付にお越しいただく前に、まずは一本お電話をください。
「応急処置」が中心となり、待ち時間が発生することをご了承ください
当日の急な受診の場合、基本的には予約の患者様の合間で拝見するため、どうしても長めにお待ちいただくことになります。また、その日の処置は「まずは痛みを取り除くための応急処置」が中心となり、本格的な治療は次回以降のご予約となるケースが多いことをご理解ください。
「お互い様」の精神で、ご理解いただけますと幸いです
私たちがベストを尽くしても、時に予期せぬ急患対応（強い痛みを訴えるお子様や、大出血を伴うお怪我など）によって、事前の予約通りにお越しいただいた患者様をお待たせしてしまう瞬間があるかもしれません。
医療機関として、命やお口の危機に関係する緊急性の高い方を優先させていただく場合があることに、「お互い様の精神」でご理解とご協力をいただけますと幸いです。
皆様がいつでも安心して通える環境を維持するため、スタッフ一同、全力を尽くしてまいります。